Perguntas Frequentes

COMO ENCONTRAR O TAMANHO CERTO DE ROUPA PARA MIM?
- Em nossa loja online, fornecemos guias de tamanho detalhados para cada produto. Recomendamos que você tire suas medidas e as compare com nossas tabelas de tamanho para encontrar a melhor correspondência.
QUAL É A POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA DE PRODUTOS?
- Oferecemos uma política de devolução e troca de 30 dias (para trocas) e 7 dias (para devolução) a partir da data de entrega prevista pela lei do código do consumidor. Os produtos devem estar em condições originais, não usados e com as etiquetas anexadas para serem elegíveis para devolução ou troca.
QUANTO TEMPO LEVA PARA RECEBER MEU PEDIDO?
- O tempo de entrega varia de acordo com o local de envio. Geralmente, os pedidos dentro do país são entregues em X dias úteis, enquanto os internacionais podem levar até Y dias úteis, dependendo do método de envio selecionado.
QUAIS MÉTODOS DE PAGAMENTO SÃO ACEITOS?
- Aceitamos uma variedade de métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito/débito, PIX. Você pode ver todas as opções disponíveis durante o checkout.
QUAIS SÃO AS OPÇÕES DE PAGAMENTO PARCELADO DISPONÍVEIS?
- Oferecemos opções de pagamento parcelado em cartão de crédito com parcelamento em até 6x, sem juros. Você pode ver as opções disponíveis durante o checkout.
COMO POSSO RASTREAR MEU PEDIDO?
- Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail de confirmação com um número de rastreamento. Esse número pode ser usado para rastrear o status de entrega do seu pedido.
OS PRODUTOS EXIBIDOS NO SITE ESTÃO SEMPRE EM ESTOQUE?
- Tentamos manter nosso estoque atualizado, mas ocasionalmente um produto pode esgotar antes que possamos atualizar o site. Se isso acontecer com o seu pedido, entraremos em contato para discutir opções de substituição ou reembolso.
COMO POSSO ENTRAR EM CONTATO COM O SUPORTE AO CLIENTE?
- Você pode entrar em contato conosco por e-mail, telefone ou através do nosso chat online. Nossa equipe de suporte ao cliente está disponível para ajudar de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (horário local).
COMO FAÇO PARA SABER SE UM PRODUTO ESTÁ EM PROMOÇÃO?
- Produtos em promoção são identificados com um selo ou tag de "promoção" em suas páginas de produto. Além disso, nossa página de ofertas e promoções destaca todos os itens com desconto atualmente.
OS PRODUTOS EXIBIDOS NO SITE SÃO OS MESMOS DISPONÍVEIS NAS LOJAS FÍSICAS?
- Nem sempre os produtos exibidos no site estão disponíveis nas lojas físicas. Algumas coleções ou itens exclusivos podem estar disponíveis apenas online, enquanto outros podem ser encontrados apenas em nossas lojas físicas. Lembrando que nossas lojas físicas são exclusivamente para ATACADO com atendimento PRESENCIAL ou Humanizado através do Whatsapp.
COMO FAÇO PARA RECEBER NOTIFICAÇÕES SOBRE NOVAS COLEÇÕES E PROMOÇÕES?
- Você pode se inscrever em nossa newsletter para receber notificações sobre novas coleções, vendas exclusivas e promoções especiais. Basta cadastrar seu e-mail em nossa página inicial.
COMO FAÇO PARA DEVOLVER UM PRODUTO DANIFICADO OU COM DEFEITO?
- Se você recebeu um produto danificado ou com defeito, entre em contato conosco imediatamente. Nossa equipe de suporte ao cliente ajudará a resolver a situação e providenciará a devolução ou troca do item conforme necessário, como também temos uma página em nosso site explicando toda a política de trocas e reembolso.